KURAYU

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (nur bei defekten Produkten)

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Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Sollte dennoch einmal etwas nicht in Ordnung sein, helfen wir dir unkompliziert weiter.

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1. Rückgaben bei defekten Artikeln

Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder nicht funktionsfähig bei dir ankommt, kümmern wir uns selbstverständlich darum. Beispiele für defekte, beschädigte oder nicht funktionsfähige Lebensmittel sind unter anderem: verdorbene Ware, Schimmelbildung, unangenehmer Geruch, verfärbte oder beschädigte Verpackung oder ausgelaufene Flüssigkeiten. Bitte melde dich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns. Wenn seit deinem Kauf 10 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

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Was bedeutet „Umtausch“ in unserem Shop?

Ein „Umtausch“ bedeutet bei uns, dass wir dir einen neuen Artikel zusenden, wenn dein ursprüngliches Produkt defekt oder beschädigt angekommen ist. In diesem Fall erhältst du kostenlos einen Ersatzartikel, sobald wir den Defekt bestätigt haben.

Bitte beachte: Wir bieten keinen allgemeinen Umtausch für Gründe wie Nichtgefallen an. Ein Umtausch ist bei uns ausschließlich bei defekten Produkten möglich.

 

2. So läuft die Prüfung ab

Um dir schnell helfen zu können, bitten wir dich um Fotos oder eine kurze Beschreibung des Problems. Sobald wir den Defekt bestätigt haben, erhältst du ein Rücksendeetikett oder weitere Hinweise zur Rücksendung.

Kontaktier uns unter info@kiyokocraft.com oder ruf uns an unter +447426449990.

 

3. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung des defekten Artikels erstatten wir dir den vollen Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 7 Werktage dauern.

 

4. Ersatzlieferung (Austausch nur bei Defekt)

Wenn du lieber einen Ersatzartikel möchtest, senden wir dir diesen bei bestätigtem Defekt kostenlos zu – sofern der Artikel verfügbar ist. Bitte beachte: Ein Umtausch ist ausschließlich bei defekten Produkten möglich.

 

5. Keine Rückgabe oder Umtausch bei Nichtgefallen

Rückgaben oder Umtausche aus Gründen wie Nichtgefallen, falscher Größe, Farbabweichungen oder anderen nicht-defektbedingten Gründen können wir leider nicht anbieten.

 

6. Rückgabe von Produkten

Wir erlauben die Rückgabe von Produkten, wenn sie:

·       neue Produkte sind. Dies umfasst Produkte, die ungeöffnet in der Originalverpackung sind oder nie benutzt wurden.

·       neue und leicht benutzte Produkte sind. Dies umfasst Produkte, die geöffnet oder leicht benutzt wurden.

Die Rückgabe muss innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

 

7. Rückgabemethoden

Kunden können die Produkte auf folgende Weise zurückgeben:

·       Per Post

Wenn Kunden die Produkte "per Post" zurücksenden, erhalten sie das Rücksendeetikett zum Download/ausdrucken. Es fällt keine Wiederauffüllungsgebühr (Restocking Fee) an.

**Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Rücksendung und Prüfung des Artikels.

Währung: Euro**

 

8. Kontakt

Für Rückgaben oder Fragen zu defekten Produkten erreichst du unseren Kundenservice unter: E-Mail: info@kiyokocraft.com Telefon: +44 7426 44 999 0